PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL PEMBIAYAAN PADA PT BPRS INSAN MADANI KARTASURA SUKOHARJO TAHUN 2017
DOI:
https://doi.org/10.19305/elha.v7i2.4724Abstract
Abstract : The purpose of this research were to know influence of: 1) the promotion to customer decision in taking financing; 2) the service quality to customer decision in taking financing; 3) the promotion and service quality to customer decision in taking financing at PT BPRS Insan Madani Kartasura Sukoharjo Year 2017.
This research used associative quantitative method. This research was conducted at PT BPRS Insan Madani Kartasura Sukoharjo in May - June 2017. The population of this research was financing customer of PT BPRS Insan Madani Kartasura of 182 customers. A sample of 65 respondents taken with simple random sampling technique. Data collection used questionnaires. Technical analysis of data using multiple regression, F test, t test and test of determination. Before analyzing the data, the prerequisite test of classical assumption was test of normality, multicollinearity test, and heteroskedatisitas test.
The results of this research were: 1) Promotion (X1) has a t value of 2.645 with a Sig value of 0.048, Sig value smaller than 0.05 indicated that the test was significant, this mean promotion (X1) affects the customer's decision to take the financing Y); 2) the quality of service (X2) has a value of 9.267 with the Sig value of 0.000, the Sig value smaller than 0.05 indicated that the test was significant, it means the service quality (X2) affects the customer's decision to take the financing (Y); 3) The result of analysis was calculated F value 4.510 with Sig 0.000 value so that Sig value is smaller 0,05 hence it was concluded that promotion variable (X1) and service quality (X2) have significant effect to customer decision in taking financing (Y) in BPRS Insan Madani Kartasura Sukoharjo; Result of determination test of R2 obtained value 0,953 mean 95,3% promotion and service quality have positive effect to customer decision in taking financing, the rest equal to 4,7% influenced by other variable outside of research.
Keywords: promotion, service quality, customer decision in taking financing
References
Aditya Sakti Nuryanto. (2015). Pengaruh Bauran pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah dalam Megambil Kredit di Bank Perkreditan Rakyat Kartadhani Mulya Kartasura. Jurnal Publikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta
Adiwarman Karim, (2014), Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan, Jakarta: RajaGrafindo Persada
A. Usmara, (2003), Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Amara Books
Basu Swasta dan Irawan, (2000). Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty
Darna dan Dita, (2013), Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pengambilan Produk Pembiayaan KPR Platinum iB pada Bank X Syariah Cabang Harmoni Jakarta, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Volume 12 No 1.
Deni Darmawan, (2016), Metode Penelitian Kuantitatif, Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Departemen Agama RI. (2001). Al Qur’an dan Terjemahannya. Semarang : CV Asy Setya
Didih Suryadi. (2001). Promosi Efektif Menggugah Minat dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta : Oryza
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2007). Service, Quality dan Satisfaction. Edisi II. Yogyakarta : Andi
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multitivariate dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Unoversitas Diponegoro
Inggrid Tan. (2009). Bisnis dan Investasi Sistem Syariah. Yogyakarta : UAJY
Kasmir. (2006). Dasar-dasar Perbankan edisi revisi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan dan Implementasi dan Kontrol, Jilid I, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2003). Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan Jilid 1. Jakarta: Indeks
Kotler, Philip. (2005) Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers
Lupiyoadi, Rambat, (2013), Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Mandasari. (2015). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung pada BRI Syariah Cabang Cirebon. Cirebon : IAIN Syeh Nurjati
Mansuri, (2016). Modul Praktikum Eviews Analisis Regresi Linier Berganda Menggunakan Eviews. Jakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Borobudur
Muhammad, (2005), Bank Syariah: Analis Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman, Yogyakarta: Ekonosia
________, (2011), Manajemen Bank Syariah, (2011), Yogyakarta : UPP STIM YKPN
________, (2016), Manajemen Pembiayaan Bank Syariah, (2016), Yogyakarta : UPP STIM YKPN
M Syafi’i Antonio, (2001) Bank Syariah dari Teori Praktik, Jakarta: Gema Insani Press.
Nitisastro, Mulyadi. (2012). Perilaku Konsumen. Bandung : Alfabeta
Rengganing Jatun dan Rizal Hari Magnadi, (2015), Analisis Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Nasabah untuk Mengambil Pembiayaan pada kospin Jasa Layanan Syariah Pekalongan, Diponegoro Journal Of Management Volume 4 Nomor 2
Rivai Veithzal. (2008). Islamic Financial Management: Teori, Konsep, dan Aplikasi Panduan Praktis untuk Lembaga Keuangan, Nasabah, Praktisi dan Mahasiswa, Jakarta : Rajawali Pers
Santoso, Singgih. (2010). Statistik Non Parametik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Sri Rahayu & Sri Ratih Handayani, 2014, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Simpan Pinjam pada KUD Makmur Kecamatan Tanjung Kabupaten Brebes. Jurnal PERMANA No 2 Februari 2014
