Kepuasan Pelanggan sebagai Kunci: Pengaruh Kualitas Produk dan Presepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Dimsum Uma Yum Cha Pasar Gede Solo
DOI:
https://doi.org/10.22515/juebir.v3i2.10763Keywords:
Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
The purpose of this study is to see how perceptions of price and product quality impact customer satisfaction and customer loyalty. at Dimsum Uma Yum Cha.. This research uses quantitative methodology with purposive sampling technique and the sample taken was 171 respondents. Data was collected through questionnaires and tested using validity, reliability, and hypothesis testing analysis to determine the independent variables (product quality and price perception) as the dependent variable (customer loyalty) with customer satisfaction as the mediating variable. The impact is assessed from the research results which show that product quality and price perception have a significant influence on customer satisfaction. In addition, customer satisfaction also has a significant influence on customer loyalty. This can increase customer satisfaction by maintaining product quality and reasonable price perceptions, which in turn has an impact on Uma Yum Cha's customer loyalty even in the midst of intense competition, that's the proof
Downloads
References
Albari, & Kartikasari, A. (2019). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty. AJEFB - Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business, 3(1). https://perwiraindonesia.com/ajefb/index.php/jurnalAJEFB/article/view/36
Budiono, A. (2021b). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. 17(2). https://www.semanticscholar.org/paper/pengaruh-kualitas-produk%2c-persepsi-harga%2c-promosi%2c-budiono/fe69467b6645398779fc67770239100ec1fffb28
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas. Diponegoro Journal Of Management, 12(1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/38680
Department of Management Zakat and Waqf, The Faculty of Sharia, Institut Agama Islam Negeri Surakarta and Islam and Society Research Consulting (ISRC), Indonesia, & Raharja, B. S. (2021). Content Quality, Religious Consciousness, and Brand Awareness: The Empirical Evidence On Islamic Sharia Product. Jurnal Aplikasi Manajemen, 19(3), 572–584. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.03.10
Febriatu Sholikhah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina. http://report.licorice.pink/blog/mini-survey/indonesian-preferrice-than-anything-
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290
Helga Septianingrum, S., & Fajri, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Karya Dharma, 2(2).
Hudaya, A. (2020). Analysis Of Customer Loyalty Through Customer Satisfaction In Kedai Coffee (Case Study of SMEs in Jakarta Indonesia). Dinasti International Journal Of Management Science, 1(6). https://doi.org/10.31933/DIJMS
Jennifer, & Buntu Laulita, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 8(3), 51–58. http:www.econjournals.com
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 1(2), 2622–6367. https://e-journal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/542
Martinus Gea. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli) The Influence of Service Quality and Price Perception on Customer Loyalty With Consumer Satisfaction as a Mediation Variable (Case Study at Caritas Market Gunungsitoli). 9(2), 893–899.
Msarofah, M. U., & Fauzan. (2023). The Influence Of Financial Literacy And Lifestyle On The Financial Behavior Of Students Of The Faculty Of Economics And Business, Surakarta Muhammadiyah University. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8422–8433. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least Square (PLS). Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10, 391–402. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1
Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 411–427. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.300
Ni, W., Ekawati, K., Agus, S., Paramananda, I., Mahardika, A., Syahputra, D., & Rifky, A. M. (2023). Peran e-Wom dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Website dan Kualitas e-Service terhadap Niat Membeli Kembali. Seminar & Conference Forum Manajemen Indonesia (FMI). https://journal.jis-institute.org/index.php/snfmi/article/view/1466
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen Sostem Informasi, 2(4). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4
Ramadhanti, N. A., & Sulistiono, S. (2022). Peran Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(1), 129–140. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1275
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, 5(1). http://journals.usm.ac.id/index.php/philanthropy
Saputra, L., & Heriputranto, L. A. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Studi Pada Konsumen Honda Beat di Daerah Istimewa Yogyakarta. EQUILIBRIUM: Jurnal Bisnis & Akuntansi (EJBA), XVIII(2), 3046–7977. https://doi.org/10.61179/e
Sasongko, R. S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). 3(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Septianingrum, S. H., Triyono, & Fajri, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Karya Dharma, 2(2). https://www.jurnal.stiakdmerauke.ac.id/index.php/jakd/article/view/24
Sholikhah, A. F., & Hadita. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2). http://report.licorice.pink/blog/mini-survey/indonesian-preferrice-than-anything-
Siregar, M. (2021). Hubungan Antara Kepercayaan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Terhadap Online Shop. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 2(1), 83–88. https://doi.org/10.51849/j-p3k.v2i1.97
Susilawati, E., Prastiwi, E. H., & Kartika, Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon, Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5. http://jurnal.stiekma.ac.id/index.php/JAMIN
Tiyas Suci Istikomah, Suprihatmi Sri Wardiningsih, & Retno Susanti. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 20, 1.
Viohafeni, Z. D., & Aliyah, K. N. (2023). Pengaruh Fitur Virtual Try-On, Online Customer Review, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Pada Aplikasi Shopee. Journal of Economics and Business Research, 2(2), 214–226.
Wicaksono, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Angkringan AKROPI Rawasari). Sekolah Tinggi Ekonomi Indonesia .
Yuwono, A. C. Y., Setiawan, A., Anomsari, A., & Farida, I. (2024). Pengaruh Presepsi Harga, Kuallitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Perusahaan PT. Soyo Aji Perkasa. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 117–130. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.2015
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Terhadap Rema Laundry Dan Simply Fresh Laundry Di Jalan Cikutra Bandung). Urnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1). https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52
