Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen
DOI:
https://doi.org/10.22515/juebir.v2i2.7858Keywords:
Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
The aim of this research is to determine the effect of price, on time delivery and service quality on customer satisfaction at the J&T Express delivery service, Tanon Branch, Sragen Regency. The population of this research is the community in Tanon District. The sampling technique uses a probability sampling method with a random probability sampling technique. The research sample was 100 respondents. The research method used is a quantitative method and the data analysis used is multiple linear regression analysis. The results of this research show that price has a positive and significant influence on customer satisfaction with a calculated t value greater than t table, namely 2.830 > 1.6608 and has a significant value smaller than 0.05, namely 0.006, on time delivery has a positive influence and is significant for customer satisfaction with a calculated t value greater than t table, namely 3.507 > 1.6608 and has a significant value smaller than 0.05, namely 0.001, service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction with a calculated t value of more larger than the t table, namely 4.797 > 1.6608 and has a significant value smaller than 0.05, namely 0.000.
Downloads
References
Akbar, A., Muhajirin, & Muniarty, P. (2022). Pengaruh Harga Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen Satria Antaran Prima (Sap) Express Di Kota Bima. Journal Transformation Of Mandalika.
Angraini, N., & Alhempi, R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Pt Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol.1, No. 9, 1923-1930.
Anshar, A. (2019). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 8, No. 4, 2-16.
Ardila, L., & Irawan, B. (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Dan Kualitas Pelayanan Terdahap Kepuasan Pengguna Jasa Ekdpedisi J&T Express Di Patokbeusi Subang . Jurnal Administrasi Bisnis.
Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1, 440-456.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, Vol.11, No. 3, 219-231.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan Spss (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). Guepedia.
Deviana, S., & Desitama, F. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan Dan Sampe Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Cv Tunas Rimba Di Kabupaten Tulungagung. Yume : Journal Of Management, 496-514.
Hafna, S. S. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rpk (Rumah Pangan Kita) Perum Bulog Kanwil Jatim. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 10, No. 6, 2-18.
Handoyo. (2021, Agustus 13). Jasa Logistik Ekspres Tumbuh Hingga 30% Pada Semester 1-2021. Retrieved From Kontan.Co.Id: Https://Industri.Kontan.Co.Id/News/Jasa-Logistik-Ekspres-Tumbuh-Hingga-30-Pada-Semester-I-2021/?Page=1
Hudiono, R. (2022). Pengaruh Jensi Kelamin Dan Usia Terhadap Kecenderungan Berwisata Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata.
Imansyah, & Irawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 319-329.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Waha Ekonomika, Vol. 14, No. 2, 329-339.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, Vol. 6, No. 1, 2-13.
Manalu, V. G., & Akbar, I. (2019). Effect Of Service Quality On Customer Satisfaction Through Brand Experience And Brand Awareness In Postal And Delivery Services. Indonesian Journal Of Business And Economics, Vol. 2, 236-241.
Marwani, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express(Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol.10. No. 1, 445-450.
Oscar, & Purba, T. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Cahaya Express Di Kota Batam. Jurnal Rekaman.
Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim Di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 8, No. 2, 2159-2166.
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, Vol. 2, No. 1, 41-50.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, Vol. 2, No. 2, 312-318.
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, Vol. 7, No. 4, 1-8.
Siburian, W., & Kartika, L. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Padaj&T Express Di Perawang. Prosding Seminar Nasional Dan Call For Papers.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Go-Jek). Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, Vol.10. No.1, 67-81.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, Vol. 12, No. 1, 70-83.
Syafina, L., & Harahap, N. (2019). Metode Penelitian Akuntansi Pendekatan Kuantitatif. Medan: Febi Uin-Su Press.
Wibowowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen.
