Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen
Main Article Content
Keywords
Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Abstract
The aim of this research is to determine the effect of price, on time delivery and service quality on customer satisfaction at the J&T Express delivery service, Tanon Branch, Sragen Regency. The population of this research is the community in Tanon District. The sampling technique uses a probability sampling method with a random probability sampling technique. The research sample was 100 respondents. The research method used is a quantitative method and the data analysis used is multiple linear regression analysis. The results of this research show that price has a positive and significant influence on customer satisfaction with a calculated t value greater than t table, namely 2.830 > 1.6608 and has a significant value smaller than 0.05, namely 0.006, on time delivery has a positive influence and is significant for customer satisfaction with a calculated t value greater than t table, namely 3.507 > 1.6608 and has a significant value smaller than 0.05, namely 0.001, service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction with a calculated t value of more larger than the t table, namely 4.797 > 1.6608 and has a significant value smaller than 0.05, namely 0.000.
References
Akbar, A., Muhajirin, & Muniarty, P. (2022). Pengaruh Harga Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen Satria Antaran Prima (Sap) Express Di Kota Bima. Journal Transformation Of Mandalika.
Angraini, N., & Alhempi, R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Pt Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol.1, No. 9, 1923-1930.
Anshar, A. (2019). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 8, No. 4, 2-16.
Ardila, L., & Irawan, B. (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Dan Kualitas Pelayanan Terdahap Kepuasan Pengguna Jasa Ekdpedisi J&T Express Di Patokbeusi Subang . Jurnal Administrasi Bisnis.
Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1, 440-456.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, Vol.11, No. 3, 219-231.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan Spss (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). Guepedia.
Deviana, S., & Desitama, F. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan Dan Sampe Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Cv Tunas Rimba Di Kabupaten Tulungagung. Yume : Journal Of Management, 496-514.
Hafna, S. S. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rpk (Rumah Pangan Kita) Perum Bulog Kanwil Jatim. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 10, No. 6, 2-18.
Handoyo. (2021, Agustus 13). Jasa Logistik Ekspres Tumbuh Hingga 30% Pada Semester 1-2021. Retrieved From Kontan.Co.Id: Https://Industri.Kontan.Co.Id/News/Jasa-Logistik-Ekspres-Tumbuh-Hingga-30-Pada-Semester-I-2021/?Page=1
Hudiono, R. (2022). Pengaruh Jensi Kelamin Dan Usia Terhadap Kecenderungan Berwisata Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata.
Imansyah, & Irawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 319-329.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Waha Ekonomika, Vol. 14, No. 2, 329-339.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, Vol. 6, No. 1, 2-13.
Manalu, V. G., & Akbar, I. (2019). Effect Of Service Quality On Customer Satisfaction Through Brand Experience And Brand Awareness In Postal And Delivery Services. Indonesian Journal Of Business And Economics, Vol. 2, 236-241.
Marwani, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express(Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol.10. No. 1, 445-450.
Oscar, & Purba, T. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Cahaya Express Di Kota Batam. Jurnal Rekaman.
Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim Di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 8, No. 2, 2159-2166.
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, Vol. 2, No. 1, 41-50.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, Vol. 2, No. 2, 312-318.
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, Vol. 7, No. 4, 1-8.
Siburian, W., & Kartika, L. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Padaj&T Express Di Perawang. Prosding Seminar Nasional Dan Call For Papers.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Go-Jek). Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, Vol.10. No.1, 67-81.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, Vol. 12, No. 1, 70-83.
Syafina, L., & Harahap, N. (2019). Metode Penelitian Akuntansi Pendekatan Kuantitatif. Medan: Febi Uin-Su Press.
Wibowowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen.
Angraini, N., & Alhempi, R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Pt Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol.1, No. 9, 1923-1930.
Anshar, A. (2019). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 8, No. 4, 2-16.
Ardila, L., & Irawan, B. (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Dan Kualitas Pelayanan Terdahap Kepuasan Pengguna Jasa Ekdpedisi J&T Express Di Patokbeusi Subang . Jurnal Administrasi Bisnis.
Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1, 440-456.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, Vol.11, No. 3, 219-231.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan Spss (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). Guepedia.
Deviana, S., & Desitama, F. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan Dan Sampe Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Cv Tunas Rimba Di Kabupaten Tulungagung. Yume : Journal Of Management, 496-514.
Hafna, S. S. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rpk (Rumah Pangan Kita) Perum Bulog Kanwil Jatim. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 10, No. 6, 2-18.
Handoyo. (2021, Agustus 13). Jasa Logistik Ekspres Tumbuh Hingga 30% Pada Semester 1-2021. Retrieved From Kontan.Co.Id: Https://Industri.Kontan.Co.Id/News/Jasa-Logistik-Ekspres-Tumbuh-Hingga-30-Pada-Semester-I-2021/?Page=1
Hudiono, R. (2022). Pengaruh Jensi Kelamin Dan Usia Terhadap Kecenderungan Berwisata Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata.
Imansyah, & Irawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 319-329.
Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Waha Ekonomika, Vol. 14, No. 2, 329-339.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, Vol. 6, No. 1, 2-13.
Manalu, V. G., & Akbar, I. (2019). Effect Of Service Quality On Customer Satisfaction Through Brand Experience And Brand Awareness In Postal And Delivery Services. Indonesian Journal Of Business And Economics, Vol. 2, 236-241.
Marwani, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express(Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol.10. No. 1, 445-450.
Oscar, & Purba, T. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Cahaya Express Di Kota Batam. Jurnal Rekaman.
Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim Di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 8, No. 2, 2159-2166.
Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, Vol. 2, No. 1, 41-50.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, Vol. 2, No. 2, 312-318.
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, Vol. 7, No. 4, 1-8.
Siburian, W., & Kartika, L. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Padaj&T Express Di Perawang. Prosding Seminar Nasional Dan Call For Papers.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Go-Jek). Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, Vol.10. No.1, 67-81.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, Vol. 12, No. 1, 70-83.
Syafina, L., & Harahap, N. (2019). Metode Penelitian Akuntansi Pendekatan Kuantitatif. Medan: Febi Uin-Su Press.
Wibowowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen.
Article Sidebar
Published
Dec 31, 2023
Article Details
Section
Articles